Políticas de envío, devolución y compra

🛒 Políticas de Compra

1. Canales de venta

Puedes realizar tu pedido a través de nuestra página web, redes sociales oficiales o vía WhatsApp.

2. Confirmación y diseño

Una vez realizado el pedido, te enviaremos un diseño digital para aprobación. Solo después de tu confirmación, se inicia el proceso de producción.

3. Cambios en el diseño

Los cambios pueden solicitarse únicamente antes de aprobar el diseño. Después de la aprobación, no se permite modificarlo.

4. Formas de pago

  • Todos los pedidos requieren un adelanto para iniciar la producción, sin excepción.
  • Clientes en Lima: pueden pagar el saldo restante al momento de recibir el producto.
  • Clientes en provincias: deben cancelar el total del pedido antes de que se realice el envío o se entregue la clave de recojo agencia.

🚚 Políticas de Envío

Lima Metropolitana

  • Días de envío: De lunes a sábado.
  • Modalidad: Delivery tercerizado mediante motorizado.
  • Condiciones: El motorizado espera un máximo de 10 minutos en la dirección indicada. Si el cliente no está presente, se retira. La reprogramación del envío tiene un costo adicional de S/ 10.00.
  • Costo de envío:
    • Gratis en compras desde S/ 99.00.
    • En pedidos menores, el costo se calcula según el distrito.

Provincias

Agencia estándar (Shalom)
  • El envío se realiza por Shalom los días martes, jueves y sábado.
  • Se inicia el envío solo con el adelanto recibido, que permite arrancar la producción.
  • Una vez emitida la guía de envío, solicitamos el pago del saldo restante.
  • Tras recibir el pago total, se entrega la clave de recojo.
  • Esta política nos permite evitar situaciones incómodas donde el cliente llega a la agencia sin la clave y nosotros podamos estar demorando en responder por alta carga de atención. Agradecemos tu comprensión.
Envío gratuito

Aplica en compras de S/ 99.00 o más solo si se utiliza Shalom.

Si el cliente desea usar otra agencia
  • Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
  • En este caso, el pedido debe estar cancelado en su totalidad antes de ser entregado en la agencia elegida.

🔁 Políticas de Cambios y Devoluciones

1. Productos personalizados (sellos)

No se aceptan devoluciones ni cambios por errores del cliente o modificaciones de diseño tras su aprobación.

2. Errores por parte de Creativa 3E

Si el producto presenta un defecto de fabricación o error de diseño imputable a nosotros, se enviará un nuevo sello sin costo adicional.

3. Procedimiento de reclamos

  • Notifica dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
  • Adjunta fotos claras y una breve descripción del problema.
  • Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y, si corresponde, gestionaremos el cambio o reemplazo.